【东风汽车报讯】6月26日一大早，东风汽车商城襄阳红牡丹店纳米品牌销售顾问吴越就来到店里。今天是宜城客户何先生过来提车的日子，他得提前做好准备。

将要交付的纳米06已经充满了电，吴越又里里外外重新擦拭一遍，并进行最后一遍全面检查。这一套流程吴越已经做过无数次，每一个环节依旧一丝不苟。在吴越看来，细节，往往会决定销售工作的成败。

当天下午两点多，何先生才匆匆赶到。等待已久的吴越为他举行了简短而热烈的交车仪式。由于何先生要驾车前往湖南出差，吴越耐心地交代用车注意事项，叮嘱他有任何问题随时联系。何先生表达由衷感激之情：“小吴，谢谢你，这车在你们这里买得值！”

当天晚上，吴越在微信朋友圈发了一张交车的图片。“交付只是起点，服务不设终点。”他写道。

与吴越的大多数客户一样，何先生也是由一名老客户介绍来的。“我们之前通过电话、微信交流过很多次。”在吴越的微信上，两人的交流从6月初持续到中旬，内容从车辆的配置、性能到与竞品的差异、以旧换新的优惠政策等。随着沟通日渐深入，何先生对吴越的称呼也从“吴经理”变成了“小吴”。

6月20日，何先生带着家人到店里试驾，一趟下来，他对纳米01很是满意。跟家人商量好了颜色、配置，便准备付款——他将购车款都带来了。

“何哥，我建议您再试试我们新上市的纳米06，那是款SUV，空间更大一些，开起来更舒适。”原来，试驾的时候吴越观察到，何先生身材魁梧，操控起来稍显局促。

“这个3C快充功能充电到底有多快？”了解和体验纳米06的性能后，何先生还有些疑问。

“我给您演示一下就清楚了。”吴越开始现场展示。看到车子的电量从30%提升到80%仅用了18分钟，何先生对着吴越竖起了大拇指，“你们是我了解的品牌中，第一个敢当着客户面现场做测试的。” “我们东风的产品，品质您绝对放心，而且纳米品牌整车和三电系统都是终身质保的。”由于比之前的购车预算增加了2万多元，吴越又为何先生制定了合适的金融方案。

“小吴实在，听你的没错！”何先生当场付了定金，并约定了提车时间。

都说做销售，真诚才是“必杀技”，在吴越看来，“真诚”主要体现在对客户的理解和尊重。“东风品牌本身就有很好的客户基础，从客户进店的那一刻起，我们销售人员要做的就是快速摸清客户的想法，帮他分析适合的车、算清哪些费用可以省，在一些小事上提供力所能及的建议和帮助。”

“因销售结识，以朋友相处”是吴越的工作信条。前不久，一名客户因忘记关闭车灯导致车辆亏电无法启动，情急之下给吴越打电话。吴越二话没说，带上专业工具赶过去，解了客户的燃眉之急。还有新手客户开车在窄巷里进退两难，吴越冒雨过去帮忙把车开出来……这样的“小事”不胜枚举。

今年端午节前，襄阳红牡丹特地定制了一批粽子回馈老客户。考虑到不少人来店不便，吴越便利用中午以及下班后的休息时间一一“上门送礼”。看到他大热天赶来，专门送一份粽子，很多客户非常感动，那一句句“辛苦了”“谢谢”，让吴越觉得自己的付出分外值得。

无论是售前、售中还是售后，吴越一次次的善意获得了温暖的回应。作为长期“霸榜”的销冠，吴越平均每月的销量在10辆以上，他的客户群里，80%的客户由老客户转介绍而来。去年，一位老客户通过吴越一次性购买了16辆车，创下门店单品牌单次销量纪录。

（记者 王娟）