【东风汽车报讯】“还是那位客户，要找冬冬！”刚放下电话的客服人员小李话音一落，周围的同事都忍不住抬起头——这已是第三次了。只可惜，当事人朱冬冬仍然不在。

这位执着的丁女士，在车辆问题已解决后，仍接连三次致电东风风神客服中心，只为亲口对朱冬冬说一声“谢谢”。究竟是怎样一段经历，让她如此念念不忘？

时间回到11月20日凌晨，新疆乌鲁木齐，气温已跌破零下10℃。丁女士驾驶东风风神SKY行驶至一处结冰路面时，车辆因打滑卡上土坡，前轮陷进积冰，后轮悬空，进退两难。“打了保险电话也没用……你们能帮帮我吗？”凌晨2点31分，她拨通客服热线，声音里透着焦虑与无助。

当晚值班的正是朱冬冬。他一边安抚客户情绪，一边迅速记录位置和车况，同步启动紧急救援机制。然而首批救援人员抵达后，因担心损伤车辆，要求签署免责协议并延至白天处理。不愿等待的丁女士再次来电，朱冬冬了解情况后，立即重新协调，多方联络，最终组织了另一支救援力量。

很快，新的救援队赶到现场。老师傅仅用几分钟，便将车辆稳稳拖出困境。车辆脱险后，丁女士第一个念头就是：一定要找到那位深夜为她“奔走”的客服人员，亲自道谢。

可连续三次致电，朱冬冬都因夜班结束不在岗。这位二十多岁的小伙子，自入职起就主动承担起夜班工作，只因“女同事晚上不方便”。他的笔记本里，密密麻麻记满了救援流程与技术要点；每次交班后，他总会复盘遇到的棘手案例。如今，他已是团队中能独当一面的业务骨干，在无数个深夜里，沉着接起一个个紧急来电。

虽然没能直接联系上朱冬冬，丁女士仍在电话里感慨良久：“东风的客服太负责了，车的质量更是没话说！”作为一名网约车司机，她还分享了一段亲身经历：有次深夜载客时遭遇碰撞，对方车辆损毁严重，她的东风风神却仅有几道划痕。“这车真的抗造！下次换车，我还选东风！”

在东风卓联信息科技分公司客服中心，像朱冬冬这样的客服人员还有很多。他们承载着东风旗下多品牌的全生命周期服务使命，以“急用户之所急”的担当，默默守护每一段旅程。而东风过硬的产品品质，则让这份守护更加坚实。

（来源：东风卓联）