【东风汽车报讯】1月至10月，东风卓联沌口神龙店开展外拓活动145场，线索转化率从1.5%提升至5%；服务保有客户近1.5万批次，服务满意度由92%提升至96%。作为东风公司“DFSW标杆店”，东风卓联沌口神龙店积极践行DFSW体系，通过重构运营逻辑、创新场景化营销，交出了一份亮眼的转型答卷。

东风卓联沌口神龙店开展汽车义诊活动

“三板斧”构建新运营体系

“神龙品牌正面临品牌、产品、电动化与渠道的全方位挑战。”沌口神龙店销售经理禇城坦言，传统模式下，门店长期受困于活动同质化、潜客稀缺、保客维系粗放等难题。DFSW“以客户为中心”“体系再造”的核心理念，为门店提供了破局思路——从单纯“卖车”转向“经营用户”，推动营销逻辑从“被动等待”向“主动创造价值”转型。

以DFSW为核心，门店从流量聚合、获客边界、保客运营三大维度推进转型：线下体验与线上裂变双轮驱动，将展厅升级为“生活体验空间”。通过品牌试驾会、主题音乐会等场景化活动，增强客户参与感；结合社群裂变传播，实现活动影响力几何级放大。精准地推与跨界合作拓宽边界，团队走出展厅深入商圈、社区。例如在江汉大学运动会设置“便民服务点”，通过轻量互动自然植入品牌形象，高效收集线索。分层维护与情感联结提升黏性，建立客户分层管理体系，提供个性化保客卡片、专属活动等定制服务，让客户从“购买者”变为“品牌伙伴”。

卖车不如卖生活方式

“卖车不如卖生活方式。”这是沌口神龙店在DFSW实践中探索的新路径。针对白领群体，在碧桂园社区打造“咖啡驿站”，让静态品鉴融入午间休息场景；联合物业举办“车主后备厢集市”，老车主摆摊分享用车生活，同步提供车辆检测服务，以真实口碑带动新客增长；与露营地、滑雪场合作，将车型性能与户外场景深度绑定，强化“生活拓展伙伴”的品牌认知。今年通过此类创新，门店累计获取线索823条，转化率提升3.5个百分点。

DFSW的落地离不开团队支撑。门店坚持“晨会凝聚共识、月度复盘优化”机制，以“团结在一起、战斗在一起、胜利在一起”的信念打造高效团队。同时，通过体检、生日会、团建等关怀举措，让员工感受到尊重与归属感，进而以更饱满的热情服务客户。

（记者 孙晨亮 通讯员 胡燕）