【东风汽车报讯】近日，东风汽车对一批高效践行DFSW（东风营销方式）的单位予以表彰，东风卓联旗下6家专营店荣膺“DFSW标杆店”称号。其中，长沙中南奕派店作为东风卓联向新能源全面转型后首批开业的新门店，凭借其在客户运营、体系搭建及团队转型方面的突出成效，成为该营销体系落地实践的生动典范。

新品牌、新门店、新团队，2024年1月，东风卓联长沙中南奕派店焕新启航。该店总经理王晓芳坦言，过去的销售模式缺乏老客户带动，品牌忠诚度不高、口碑传播乏力，成为制约发展的瓶颈。

恰逢其时推行的DFSW体系，为该店指明了清晰的转型方向：从“以车为中心”的销售模式，转向“以人为中心”的服务模式，尤其强调老客户（保客）的深度运营和价值挖掘。

在这一框架指导下，长沙中南奕派店系统性地重塑了客户服务链条：

激发口碑推荐，推出专属推荐激励政策，老客户成功推荐新客成交，可获得免费保养、高额积分或车辆升级礼包等奖励，新客也享受额外优惠，极大调动了老客户的推荐积极性。深化保客权益，为保有客户提供优先试驾、售后绿色通道、年度免费检测等差异化权益，增强客户的尊崇感和品牌归属感。运营专属活动，定期举办老客户技术讲堂、答谢宴等专属活动，将单纯交易关系升华为情感联结，构建起“奕派朋友圈”。建立长效沟通，设立专属客服，定期回访保客，倾听需求与建议，及时解决问题，让关怀持续在线。

这套组合拳迅速见效。推行DFSW仅三个月，该店新车订单量便增长10%，老客户推荐订单占比从零提升至10%，保客售后服务满意度跃升至满分，客户投诉率下降10%，复购率从无到有提升至10%，专属活动参与率超50%。

成效在最近的2026款东风奕派eπ008推广活动中再次得到验证。门店运用DFSW方法论，通过目标拆解、统一话术和精准跟进，成功触达400位老客户，获取20条高质量线索，最终签订5组订单，其中老客户推荐占比达20%，超额完成目标。

DFSW不仅改变了营销方式，更重塑了团队思维与文化。门店倡导“以客为友，共筑品牌”，通过案例分享和经验交流，让员工深刻认识到客户关系的长期价值。同时，通过“销售之星”等荣誉机制，结合生日福利、健康关怀等措施，有效提升了团队凝聚力和积极性。

“过去卖完车客户就‘失联’，如今客户成了朋友，这不仅带来订单，更让我充满成就感和使命感。”销售顾问陆琼池的话，道出了团队从传统销售向服务伙伴成功转型的感受。

“过去只想着卖车，客户越做越少；现在用心经营客户，信任越积越厚。这条路，我们走对了。”王晓芳表示，长沙中南奕派店将继续围绕“客户价值最大化”深化转型，着力优化推荐机制，力争推荐订单占比提升至15%，创新保客活动形式，提升参与率至40%，构建涵盖购车、用车、换车的全周期客户陪伴体系，与客户建立长期共赢的伙伴关系。

（记者 孙晨亮 通讯员 胡燕）