【东风汽车报讯】“珍视用户的每一条建议。”这不仅是奕派科技的服务倡议，更是全体党员以实际行动恪守的初心。当前，奕派科技“用户说了算 党员带头干”党内主题实践活动、首届品质论坛、“聆听客户之声”活动火热开展。各级党组织以战斗堡垒作用为支撑，全体党员以先锋模范姿态为引领，将“以用户为中心”的理念转化为一项项具象化、可感知的服务举措，为用户打造满意体验。

在精准捕捉用户需求、传递技术价值方面，乘用车开发中心党总支率先行动，联合营销部门开展深度市场调研，全面收集并精准研判用户关注焦点与偏好。为打破专业术语壁垒，让用户真正理解产品价值，党总支组建党员突击队，专门制定通俗化技术解说方案，用用户易懂、可互动的语言解读技术亮点；同时在门店设立技术展示区，将研发创新历程转化为沉浸式体验场景，让奕派科技的技术领先性从“纸面参数”变为用户可直观感知的硬核实力，成功架起技术与用户之间的“沟通桥梁”。

技术实力需专业服务支撑，武汉工厂运营党总支将服务优化的阵地延伸至一线。为及时回应终端服务需求，该党总支将“倾听会”直接设在东风卓联汉口店，让党员与一线服务人员、用户面对面交流。品质管理党支部更联合全国劳动模范冯月兵等骨干组建专项小组，提供点对点帮扶——针对技师技能精进需求，冯月兵现场开展实战培训，手把手传授诊断仪与万用表操作要领，细致解析故障判断逻辑。在这样的精准帮扶下，入职仅三个月的年轻技师快速成长为用户认可的电机诊断专家，有力提升了一线服务的专业水平。

把“用户需求”变为“心动理由”。风神营销党总支组建课题攻关组，精准捕捉多孩家庭关注的二排空间、商务人士需要的移动办公功能等用车需求，拆解转化为具有共鸣感的用户语言，诠释风神L8“豪华五件套”设计理念。党员干部组成的“场景体验团”走进通勤、露营等场景，现场演示智能驾驶、后备厢扩展功能，将技术参数转化为用户可感知的实际价值。直播中实时回应油耗、保养等话题，区域团队同步开放线下体验预约并提供专属礼遇，形成“线上问需—线下兑现”无缝闭环，拉近品牌与用户距离。

服务品质的提升离不开用户反馈的驱动，奕派科技服务领域党员团队把用户VOC（客户声音）转化成服务升级的“金钥匙”。他们创新模式，将传统体验官座谈会升级为用户共创会，围绕“交车—用车—售后”全周期收集车主意见，64名党员带头聚焦客户VOC，深挖服务改进方向，区域管理人员更通过专业设备专注倾听用户反馈。针对梳理出的重点需求，党员突击队快速响应、立项改进，推动服务品质持续提升。目前，奕派、风神、纳米三大品牌NPS（净推荐值）稳步增长，不少车主反馈：“你们的响应又快又实在！”

在国内服务持续优化的同时，党员力量也在海外交付一线彰显担当。随着海外订单增长，CBU（整车出口）、KD（散件出口）等需求稳步攀升。供应链管理部党总支主动担当，组建党员突击队，践行“一切为了销售，一切为了用户”理念：提前梳理对接各国法规与项目需求，从源头保障交付合规；优化订单处理机制，释放生产潜能；协同供应商保障长周期物料供应，通过双渠道高效运转支撑全球订单交付。

（记者 于文欣）