【东风汽车报讯】查摆问题动真碰硬，集中整治务求实效，东风科技（东风零部件）党委牢牢把握中央要求，聚焦重点领域、关键环节，以问题查摆为突破口，以整改落实为落脚点，以作风大转变推动服务效能大提升。聚焦“找准自己的客户、找准客户不满意的事项、快速解决客户的需求”三大内容，东风科技各单位进行自查自改，聚力推动“为整车赋能、做利润的贡献者”目标达成。

“保障技术平台项目关键流程和关键节点，加速把我们的技术落地能力转化为整车产品的市场竞争能力！”近日，在东风科技研究院“拥抱客户”大讨论上，与会人员通过前期的“客户意识”正反案例征集，结合客户项目合作实践过程，输出问题清单，展开头脑风暴，讨论整改措施。依托课题输出，实现从理论到实践的落地。

东风延锋汽车座舱系统有限公司党委、东风延锋（十堰）汽车座舱系统有限公司党委举办“拥抱客户”大讨论活动，从研发、质量、成本、交付四个方面，拆解突出问题，细化分解66项整改措施、22项具体课题。6月底，东风延锋与本田技研工业株式会社及东风本田汽车有限公司中日团队，就技术提案与降本增效进行深入交流，通过经验共享、智慧碰撞、诊断共议等形式，共同提升整车竞争力。

“今年上半年，我们在东风内获得新项目25个、东风外获得新项目17个，新订单金额均过亿元，还实现了东风内中重卡、轻卡、乘用车TMM项目全覆盖。此外，还获取了10家整车客户的24个新能源项目定点，新能源新订单金额占比达到82%。”在东风马勒热系统有限公司，市场营销人员把“拥抱客户”活动要求和“让客户需求为市场导航”营销理念融入实际行动，建立常态化战略性平台项目沟通机制，组织开展技术交流日等活动，坚持与客户同步开发，赢得了客户的信赖。

6月，东风电驱动系统有限公司组成专项团队，到浙江、山东等地拜访新能源整车客户，倾听客户声音，进行技术交流。该公司在开展“拥抱客户”活动中，所属四个事业部分别梳理了客户满意与客户抱怨案例，由分管领导牵头，各事业部围绕案例展开研讨。

近日，东风汽车零部件（集团）有限公司刃量具分公司携手国内新能源汽车标杆客户，针对该公司新能源高速轴齿项目投产事宜，围绕设备运行状况、工艺参数设置、人员操作规范、制造质量管控等方面，开展审核交流，全力推动项目落地。后续，该公司将在全价值链开展“拥抱客户”活动，聚焦研发、质量、成本、交付，总结客户满意的优秀案例，梳理应对客户的负面行为，输出整改措施。

东风精密铸造有限公司将客户满意度纳入公司级KPI管理体系，并开展“拥抱客户”大讨论，围绕客户痛点，输出研发、制造、质量、市场4个方面22个问题点，找准“拥抱客户”的10个工作重点，细化分解26项整改措施，以思想碰撞推动服务升级。在生产领域，该公司也建立起“拥抱客户”快速响应机制，各党支部、全体党员瞄准“300万元效益贡献”目标，发起15项攻关课题，截至目前已实现效益超140万元，为打好持续盈利保卫战添砖加瓦。

（记者 张斯晨）