【东风汽车报讯】春节，是团圆的集结号，也是服务的试金石。这个新春佳节，东风卓联各门店坚守岗位、暖心值守，用一场场及时救援、一次次真诚服务、一声声贴心叮嘱，书写了动人的服务故事，让品牌温度更可感。

从救“旧”到卖“新”

2月22日正月初六的晚上，沪渝高速G42上发生了一起事故。客户蒋先生惊魂未定之际，东风卓联宜昌夷陵店的售后人员已顶着寒风赶到现场。

协助处理完事故，售后经理颜召雄得知蒋先生打算自费将车拖回泰州维修。看着面目全非的事故车，他忍不住说出了心里话：“撞成这样自费拖回去修，这笔钱您还不如直接买台风神开回去呢！”

客户蒋先生听从东风卓联宜昌夷陵店员工建议置换新车

这个朴实直白的建议，帮助蒋先生瞬间打开了思路。第二天，资深销售陈长兵接力上场，驱车赶往当阳西，将蒋先生一家接到店里。从旧车抵扣到金融政策，一套定制化方案摆在眼前。

2月24日，蒋先生喜提东风风神L8。从救“旧”到卖“新”，这不仅是一次销量的增量，更是一场因为“说实话、办实事”而赢得的双向奔赴。

当售后与售前的接力棒高效无缝衔接，服务的价值早已超越了维修本身。

高速义诊遇“铁粉”

春节前夕，当许多人还在规划返乡路线时，东风卓联海口美兰奕风店已率先启动了高速服务义诊行动。

2月7日，义诊第一天，一辆东风风行汽车驶入服务点。车主是一位武汉大哥，机电技师庄骐任在为他检查车辆时随口叮嘱：“回武汉路途远，路上多注意安全。”

没想到这句话打开了话匣子。大哥自豪地分享起自己的“东风家谱”：这台东风风行开了十多万公里，几乎没出过大毛病；家里后来又添了东风风神；2025年底，在老家又提了一台东风纳米06。妥妥的“铁杆粉丝”。

“看到客户这么信任东风，我们以后更要将服务做到最好！”庄骐任感慨道。高速服务区的短暂相遇，检验的不仅是车况，更是品牌在用户心中沉淀多年的分量。

异乡遇暖 过客变“家人”

正月初五深夜，当泉城济南还沉浸在破五迎财神的鞭炮余韵中，一辆来自甘肃兰州的车辆却因故障瘫在了路边。车主焦急万分，抱着试试看的心态拨通了东风卓联济南经十东卓华店的救援电话。

值班团队闻讯而动，顶着刺骨的寒风将车拖回，技师连夜排查，精准锁定了变速箱的内部故障。

次日，面对车龄老旧产生的高额维修费，客户面露难色。服务顾问朱立华敏锐地察觉到客户的犹豫。他没有急于推销维修方案，而是主动站在客户角度分析道：“哥，这车年头也不短了，维修成本不低，要不考虑下置换新车，可能更划算一些。”

随后，销售顾问杨宁无缝衔接，迅速跟进。他通过专业细致的核算，耐心讲解置换政策，一步步打消了客户的顾虑。恰好店里有现车，客户当天便顺利提车，继续接下来的行程。

启程时，车主感慨地说：“本来只是路过济南，没想到在这里感受到了这样的好服务！”在他乡，最怕的是无助；而最暖的，是有人让你感受到——“宾至如归”。

好的服务，能让异乡变故乡，能让过客成为家人。

那一口“迟来”的午饭，格外香甜

正月初四上午11点40分，东风卓联济南经十西卓风店技师姜林羽刚做完一辆保养正准备去吃午饭时，接到了一通紧急求助电话，通过电话快速判断为客户电瓶亏电后，他毫不犹豫地放下碗筷，拎起新电瓶就出了门。到达现场后，他看到客户满脸焦急，原来客户要赶赴一场重要的饭局。

“您别急，很快就好。”姜林羽一边安抚，一边熟练操作，短短几分钟便解决了问题。当车辆重新发动，客户的眉头舒展，连声道谢时，姜林羽只是憨厚地摆摆手：“应该的。”等他回到店里，饭点早已过去，那份凉透的午饭，他却吃得格外香甜。

服务无小事，细微见真情。那一顿没顾上吃的午饭，换回的是客户一路顺风的安心。

有一种“代言”叫用户的真心

春节前夕，东风卓联岳阳经开纳风店开启了保客慰问走访行动。

张女士早早地把她的“绿色精灵”纳米01停在小区门口，等待店里员工的到来。作为这款车在岳阳的首位“精灵绿”车主，她对这份新春慰问充满期待。

而更令人动容的，是岳阳百佳艺校刘校长的“排面”。作为纳米01岳阳地区的“首席推荐官”，刘校长入手八个月来，已经带动了十多位亲朋好友成为纳米车主。他的纳米01车队，成了岳阳街头一道流动的风景线。

得知店里要来送祝福，刘校长甚至提前备好了视频脚本和道具。他说：“好东西就要分享，东风的服务值得我为它‘代言’。”客户的用心回馈，是对服务者最高的褒奖。这一刻，服务不再是单向的给予，而是心与心的联结。

当客户成为推荐官，服务的价值便有了具象的回响。

（通讯员 胡燕 陈欢欢 陈长兵 王维洁 伍广祥）