【东风汽车报讯】“找你们，我放心！”这是客户李先生对东风卓联兰州沙井驿奕派店的真诚赞誉。近日，东风卓联兰州沙井驿奕派店负责人王运深夜紧急响应客户求助，用“无接触”服务诠释党员担当的故事，在客户中传为佳话。

故事始于一名销售顾问的离职。作为党员，王运主动补位，接手了该顾问负责的多个客户群服务工作。一天深夜，客户李先生在群内紧急求助：车辆发生碰撞，身在外地无法及时到店，希望提前备好维修配件。已经准备休息的王运看到消息后立刻回复，一边安抚客户情绪，一边同步联系售后经理，连夜对车辆损失进行初步研判。

可棘手的问题接踵而至：车辆未到店，定损配件清单难以确定，保险公司核损金额也存在变数。面对服务“卡点”，王运没有犹豫。他充分发挥协调作用，联动售后、客户与保险公司展开三方沟通，反复确认维修方案。最终，店里根据预估清单提前备好了配件。考虑到李先生计划国庆假期出游，王运主动提出：“我们为您准备一台体验车，维修期间您照常用车。”这个超出预期的安排，彻底打消了客户的后顾之忧。

次日凌晨5点，天还未亮，李先生将车开到店门口，把钥匙放心地交给值班保安；三天后，客户游玩归来，归还体验车，开走了已焕然一新的爱车。全程双方未曾谋面，却完成了一次温暖的“无接触”交付。李先生对服务高度认可，此后主动推荐两位朋友到店看车，并成功促成一台成交。

“行动上的信任，比一句谢谢更让人触动。”王运感慨道。作为一名党员，他始终坚信“服务没有边界，担当不分昼夜”。自“用户说了算 党员带头干”主题实践活动开展以来，东风卓联全体党员积极响应，将服务用户的理念融入日常工作的每一个细节，用实际行动赢得了客户的信任与支持。

（记者 孙晨亮 通讯员 胡燕）