“你见过凌晨三点的武汉吗？”

“我，几乎没有准时下过班，也经常看到凌晨三点的武汉。”

在东风公司2020年度“十大青年明星”竞演中，东风鸿泰商务咨询互联网及大数据中心高级总监马俣婕以其沉稳笃定的台风、亮点满满的硬核内容，从一众优秀青年中脱颖而出。

为了梦想，为了家人，抑或是为了成为更好的自己，马俣婕带领着团队，与这个信息快速更迭的时代拼命赛跑。

攻坚在于行动，成长源于沉淀

2021年是马俣婕加入东风鸿泰商务咨询的第7个年头。她入职那一年，东风鸿泰商务咨询新开辟数字营销业务板块，整个团队仅有5人，分别来自于系统研发、广告媒介和互联网公司。在汽车CRM营销方法论知识储备方面几乎为零，想要打动客户异常棘手。

一切犹如在白纸上作画，每一天都充满了新奇与挑战。

马俣婕骨子里的创业精神促使她不断地钻研未知领域，反复地提案、讨论、再提案，经常到凌晨三点讨论好思路，再落笔PPT，赶上第二天早上的汇报会议。

在这样的磨砺下，团队创新开展了存量客户挖掘、跨领域数字营销活动等各类基于CRM方法论的数字化营销行动。

2016年初，东风风神希望获得客户对产品和服务的最真实评价，虽然马俣婕及团队在这一领域尚无经验，但他们立志以披荆斩棘之势针对满意度调研领域展开突破攻坚。

她迅速协同客户关怀团队，并努力寻求外部专家顾问的指导，经历180多个日夜，多达30多个研讨方案的更替输出，最终呈现在客户面前的是一套全新评价体系。

满意度体系的超预期搭建，并没有让马俣婕感到自满，反而成为她继续前进的动力和信心。在随后的CRM项目中，她又带领团队建立起一套DCC评估追踪报告，并基于该方法论赋能至其他项目中。

在开发车主口碑营销机制时，马俣婕依旧亲历亲为，建立私域账号时联系了数百名车主，走到车主中去充分了解每一位车主的动态。最终她率领团队在全国范围内建立起40多个活跃车主群，一套以点带面的口碑机制与分发体系从无到有拔地而起。尽管该体系已经应用3年，但在行业中依旧处于头部位置，成为东风鸿泰商务咨询参与竞标、执行项目时的坚强后盾。

为更加精准地打动客户，2017年起，在保证数字营销线上稳定运营的情况下，马俣婕及团队开始大胆开拓业务，推进线下推广行动。

其中，4月往往会成为一次巨大考验。因为几乎每一年的上海F1大奖赛、武汉马拉松与上海车展都在同一天启动。

如何充分调动项目团队仅有的十几位同事的最大效能，如何将两地的每个细节精准控制到位，常常令她陷入困境之中。但也正是这一次次的绝处逢生，使她逐步成长为一名优秀的领导者与管理者，并深得同事信赖。

执行2020神龙汽车文化节项目时，刚刚从疫情中恢复的武汉仍然充满着诸多不确定因素。活动开启的前夜，正当大家以为万事俱备时，却收到了“黄鹤楼因防疫要求临时不接待团体客户”的通知。

一边是满怀期待从八方而来的车主，一边是流光易逝的最后十小时，马俣婕迅速召集团队更改行程，制订新方案，通宵奋战后，在早上7点完成新行程踩点，最终顺利完成了这项任务。车主们在群里纷纷称赞道：“看到这么高效的团队，我们对这个企业更有信心了，下一台车我还会买神龙！”

马俣婕（右二）与小伙伴们在神龙文化节现场

探秘新兴团队，直击台前幕后

平均每两年就在挑战新岗位和新项目的马俣婕，为攻克一道又一道难关，投入了大量的时间和努力，也因此获得一张张合同，以及客户的肯定。

然而非数字营销领域的人们，却对她及整个团队，有着无数个问号。“在汽车行业不制造汽车？不在门店卖车？也不在车间服务？那么，你们到底是做什么的？”

是的，以上这些内容，马俣婕及团队都不做，因为她要带领团队，以客户为中心、应用数字化工具和营销手段，帮助主机厂、经销商为客户创造价值、创建美好车生活。

当然，这样的“互联网黑话”，除非浸润行业多年才能明白一二。

简单表达就是，我们日常能够看到的神龙与风神车主画像分析报告，龙友汇、狮友汇、车友群的推文和互动内容，神龙与风神的官网和社区，以及类似于神龙万人大会这类车主活动，这些工作中涉及到的每一份数据表、每一张设计图、每一篇文字、每一场活动的规划和执行，全部来自于这支团队。

然而，在这些能看到的内容背后，还有更多的是看不见的思考和付出。那是经历了无数个挑灯夜战，不断创新、砥砺前行的足迹；是数以万次的讨论、推翻、重来、再循环而输出的累计300G的PPT方案；是无时不刻关注行业趋势，紧跟领域前沿，保持求知若渴的态度和终身学习理念的互联网人的初心和使命。

在七年来的数字化营销探索路程中，数字营销团队由最初的5人变成如今由40人组成的、以95后居多的潜力无限的青年队伍，大家以梦为马、激情奋斗。有跌倒、也有喜悦，最重要的是获得了一些里程碑式的成绩。

比如，2017年，团队成功打造了车主品鉴团系列活动，以此从新老车主处获得客观真实且有力度的评测内容，为品牌提供了大量的车主口碑产出，终结了新车评价只有媒体声音的历史。

比如，2020年，团队自建了一套集客户、业务、财务一体化的数字产品，它可以让车主在线享受预约服务，省心省力；让门店实现了更加简约无纸化接车，高效便捷；让总部实现了透过屏幕和数据平台，就能透视门店的经营效率。上线3个月，便累计注册会员1.6万人次，且客户档案、车辆档案完全真实，实现线上开单率64%以上，提升门店员工工作效率，推动鸿泰销售公司数字化转型。

心中有阳光，脚下就有力量。马俣婕总是鼓舞大家，应该向优秀的互联网公司看齐，为了品牌台前的熠熠生辉，一定要做好台下的支撑和贡献。七年的拼搏与奋斗，马俣婕跨越了25岁到32岁的黄金年龄段，前路漫漫，她奋斗的脚步将更加坚定。

（通讯员 胡燕 责任编辑 赵巧焕）