夜幕下，随着象征着鲲鹏展翅的岚图汽车Logo由远而近逐渐清晰，站在小区路边等待的李先生脸上露出了笑容。

原来，8月14日，李先生在电梯里看到这样一则广告——“夜试更FREE 等您到十点”，出于对岚图FREE的兴趣和新能源购车需求，再加上平日工作繁忙，没时间到店试乘试驾，李先生立刻拨打了广告上的电话，留资预约夜晚试驾。

王格与李先生签订试驾协议

查看驾驶证、签订试乘试驾协议……一系列规范手续后，李先生的岚图“初体验”正式开始了。夜试途中，岚图空间武汉四新万达店的销售MATE王格细心地介绍了岚图FREE的性能和配置，并带领客户体验了L2＋级别的辅助驾驶功能。试乘试驾结束后，李先生还收到了一份来自岚图的“试驾礼”。

“我觉得岚图的服务挺不错。”李先生告诉记者，“我平时工作比较忙，又不想占用休假时间，岚图‘夜试’服务来得太及时了。”

事实上，岚图汽车的夜间试驾活动早在8月12日就已开始策划，将会持续到8月底。此次活动覆盖整个华中大区5个省份、11个城市和23家门店。

“夜间试驾相当于我们把服务时间延长了，只要客户在晚上10点前预约，我们甚至可以在深夜12点为客户提供服务。”岚图空间武汉四新万达店店长钱凤娇说，“相对白天，夜间试乘试驾会对我们的服务品质提出更高要求。最先考虑的是安全问题，夜试前我们会根据客户的居住地，为客户提供一条既安全又能凸显产品特色的试驾线路。另外，我们还会做好车内的消杀工作，为客户提供口罩、出示工作人员的48小时健康码，保障客户的出行健康。”

从核心商圈、住宅区附近的门店布置，再到“到客户身边去”的夜试服务，岚图汽车不断拉近与客户之间的距离。

“如何到客户身边去？最简单的就是我们主动上门为客户服务，节省客户的时间，为客户提供更优质的服务。”岚图汽车武汉城市营销经理曹正表示。

不仅是上门试驾，岚图汽车也做到了上门交付。6月，上海虽然已经复工复产，但仍处于疫情风险区。一位客户担心来沪提车会被隔离。想客户之所想，急客户之所急，岚图汽车上海交付中心立刻了解相关防疫政策，协调拖车资源，最终决定在高速服务区进行车辆交付。

在新塍服务区提供交车服务

为了顺利交付，张雯家、杨凯等交付MATE提前帮客户代办了上牌等手续，并通过视频方式为客户验车。考虑到在高速服务区交付，交付仪式难免会相对简陋，工作人员还策划了二次上门交付的服务活动。最终，在嘉兴嘉善服务区和新塍服务区，上海交付中心成功为两位客户提供了更具仪式感的交车服务，获得了客户的一致好评。

作为用户型科技企业，岚图汽车使用“岚图汽车”APP实现了多场景交付。下订、付款、车辆发运和激活、交付……客户随时可以在APP上查询车辆状态，获取所需要的信息和服务。目前，客户对于岚图车辆交付的五星好评率超过98%。

到客户身边去，要拉近与客户之间的物理距离，更要从心理上理解客户，倾听客户之声。岚图汽车商务领域服务运营负责人刘畅表示，早前，岚图汽车建立了VOC（用户之声）的平台和运行机制，所有领域的一、二级负责人都要来倾听客户之声。

给刘畅留下最深印象的是一位客户的建议——既然是增程版本的岚图FREE，为什么保养周期不按照增程器的使用频率来设计呢？随后，刘畅及团队立刻对保养周期的设置进行优化，并牵头研发部门，通过OTA的方式升级车辆仪表、车辆保养记录的显示，为客户节省相关保养成本，提供更加精准的数据识别。

这种高效快速的响应，让这位同时拥有岚图和其他品牌新能源车的客户感到非常满意，他在网上发帖表示：对比其他品牌，岚图的客户服务更值得信赖。

“我们希望做好用户直连，把客户的需求放在首位，让岚图从‘为用户定制’到‘与用户共创’，真正实现‘到客户身边去’。”刘畅说。

（记者 高幸 责任编辑 赵玉芳）