在竞争激烈的汽车产销“赛道”上，东风日产数据服务有限公司通过客户服务和数据营销的资源整合，打造一体化的数据价值服务生态体系，实现智能化用户营运，大大提升了日产品牌和启辰品牌的数字化营销服务能力。

用数据创造价值，用服务成就共赢。过去一年，东风日产数据服务有限公司完善数据联盟，升级营销平台，搭建D直播平台，助力客户企业抓住“流量”，转为“留量”，贡献有效线索520余万，实现增量交车11.4万台。

“这里应该回复什么？”

“用这句‘错过的人也许无法挽回，但加错的油可以！’”

“这个评论有趣，可以置顶。”

……

中午十二点，在大多数人吃饭午休的时间，东风日产数据公司的一间办公室里，运营小伙伴们围坐在电脑前，火热地讨论着如何回复用户留言。

这样的激情与活力，涌动在东风日产数据公司的每个角落。2021年，东风日产数据公司完善数据联盟，升级营销平台，搭建D直播平台，并通过微盟赋能经销商，形成智能化高效的运作体系，实现线上与线下一体化对接，直播累计观看人次996万，贡献有效线索520余万，实现增量交车11.4万台。

增量11.4万台，不止于11.4万台。

在竞争激烈的汽车产销“赛道”上，东风日产数据公司率先尝试联合互联网优势力量，与腾讯智慧出行签署战略合作协议，聚焦营销新技术应用、大数据运用、数字化能力提升等前沿领域，实施长期战略课题推进计划。打造“人才能力孵化与运用”和“新业务模式与价值共创”双循环机制，实现智能化用户营运，提升日产品牌和启辰品牌的数字化营销服务能力。在营销领域创新探索可持续进化的全新数字营销生态，为消费者带来更高品质的购车用车体验。

与此同时，东风日产数据公司正全力打造自己的内容IP，“专家说车”和“老司机侃车”两大IP已然开始发力，在用车知识推送中进行软植入，通过优质内容带动营销，实现价值变现，头条累计总阅读量241万，单篇最高阅读量31.9万。

想要做好数字营销，“人”是关键。

2021年，东风日产数据公司迈出步伐，朝着从“以产品为中心” 转变为“以客户为中心”的战略目标出发，深挖“人”的价值与需求，深化用户全旅程管理。

“第一枪”打响了。

东风日产数据公司所属东风日产客服中心作为主机厂对接客户的第一窗口，以24小时不间断的方式客户提供优质服务。这一举措和行动也获评2021（第五届）中国客户服务节“优秀服务品牌百佳榜”和“最佳服务案例”双重荣誉。

紧随其后，东风日产数据公司通过对全域VOC（客户之声）数据的挖掘分析，为东风南方输出18个改善课题，推动内部流程优化，提升客户体验，同时持续优化迭代智能化产品，整体智能化服务规模达到40%以上。

结合VOC数据应用能力与客户服务闭环能力，东风日产数据公司成立内容运营中心，形成内容运营核心竞争力，在内、外部平台持续输出优质内容，提升用户粘性与好感度。通过成立广州市自驾游协会、搭建广行天下go自驾平台、举办各项广州市及大湾区市民自驾活动、开展自驾行业专业技能培训等，提升企业口碑。

与此同时，东风日产数据公司还及时转变商业模式、用户体验和运营流程，协助主机厂、经销商实现营销服务的口碑提升，搭建一体化全渠道全用户旅程智数化客户营销服务生态体系，推动汽车服务数字化转型，实现厂家、经销商、客户价值共赢。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。东风日产数据公司总经理岳超说，“流量”是企业发展的加分项，但“留量”才是企业突破的关键点。2022年，东风日产数据公司再一次站在数字化时代的“风口”，战鼓擂动，准备大干一场，助力客户企业抓住“流量”，转为“留量”。