■“东风说”评论组

过去，企业有什么就卖什么，酒香不怕巷子深；今天，客户需要的，才是企业能卖掉的。扫了客户门前雪，才有自家锦上花。

“我的客户是谁、我的客户在哪里、我的客户需要什么、我能为客户做什么、我还能为客户做什么”。成就客户不只是销售部门的事，也不只是领导们操心的问题。这是对所有人的发问。任何一个部门的价值定位，都要到企业与客户接触的界面上去寻找，否则这个部门的存在就只是成本。我们离不开客户，客户却可以离开我们，利己首先要利他。

成就客户，不是轻飘飘的一句话，快速行动是关键。打通小院高墙和肠梗阻，把“客户第一”从电脑里、纸面上搬出来，成为我们的思想灵魂，体现在工作流程中，体现在服务态度上，体现在价值追求中。共情思考，融入客户，学会宠粉，挠到痛处。放下身段，走近客户，听听吐槽，明确方向。转变观念，理解客户，打破壁垒，靠近一线。

你坐好，我围着你跑。超越客户期望，才有我们的发展；成就客户，就是成就我们自己。