2021年10月22日，东风轻型商用车营销公司首批东风移动服务车在襄阳正式交付使用。此次批量交付的移动服务车选择全国24家主力服务站作为首批推进单位，在实际应用中满足外出场景绝大部分的维修保养服务需求，为用户带来更好、更值、更完善的服务体验。此次移动服务车的批量交付也是东风轻型车后市场服务体系升级的重要里程碑事件。

提高客户体验和满意度

东风轻型车精准把脉后市场需求

时代在变,用户的需求也在变，随着轻卡行业国六法规及蓝牌新规实施，客户用车养车的消费行为发生了翻天覆地的变化，用户对售后服务的时效性提出了更高的要求，提高售后服务保障也越来越受到商用车企的重视。

东风轻型商用车营销有限公司副总经理兼后市场事业部总经理郭全宾表示：“此次推出“车型统一化、配置标准化、功能多元化”的东风移动服务车，主要目的有三个：第一是为客户提供外出上门服务，及时解决客户问题；第二是鼓励服务站拓展服务业务，提升服务产值；第三是统一服务车形象，扩大“真美满”服务品牌传播，提升客户体验和客户满意度。”

本次交付的东风移动服务车将作为中国流动服务车行业标杆的先行者，以统一的形象、统一的管理以及标准化的服务，有效帮助卡车司机解决救援难题，填补流动服务车行业的空白，引导和提高整个行业的服务水平。

提供有温度的服务体验

真美满服务再升级

2018年开始，东风轻型车从传统维修服务转向汽车后市场，并针对后市场具体工作方向做了相应布局。东风轻型车率先提出“真美满”服务品牌，从售后服务单一的内容向客户全程满意进化，不断追求为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户全程价值最大化。

武汉银海通贸易有限责任公司总经理李晓莉表示，目前客户回厂回店的比例越来越低，越来越多的客户特别是行业客户对于提供上门服务的需求加大。同时外出救援服务受现场场地及设备限制，很多问题无法及时解决，东风移动服务车通过标准化的功能配置，满足了外出环节绝大部分保修保养的设备需求。从我们服务站自身来讲，移动维修服务车就是激活存量，延伸截流的利器。配备东风移动服务车不仅能扩大外修业务、上门服务业务，还能提升客户满意度和服务站经营产值，助力整车销售。

在汽车售后服务市场快速革新升级的当下，无论是乘用车市场，还是商用车市场，都早已过了红利期。技巧性的营销手段无法留存客户，用心的服务和让人信赖的服务能力，才能让客户对品牌产生黏性，为品牌贡献长期的增值价值。

东风移动服务车

“麻雀”虽小 五脏俱全

对于售后服务的难题，东风移动服务车可以轻松解决。

传统的汽车维修保养，需要车辆开到服务网点进行，这种方式增加了用户的时间成本，同时给用户带来诸多不便。目前市场上多数移动服务车为普通型面包车、小卡车简易改装而成，功能单一，规范性、安全性较差，且不具有品牌服务效应。

而此次交付的东风移动服务车基于东风御风“大强全省”优势，开发出的一款移动售后服务车，具有灵活、方便、快捷的特点。设计上优化空间布局，根据功能用途进行合理分区，增加舱内作业和储物空间。

东风移动服务车整车功能主要分四大模块：

★电能模块： 发电机组除给空压机供电外，还可以支持220V/380V/12V多电源输出，拓展售后服务场景，室外使用可以手电钻或者角磨机、紧急供电等，维修更加方便。

★气源模块：选用成熟的大功率高压力空压机，加上车辆自带高压气鼓，可以支持不同类型的风炮和轮胎补气需求，安全高效节能。

★清洁模块：车辆配备有便携式泄装机，电动完成机油泄装，减少作业工作量，提高机油加注清洁度。同时整车还有集成大容量废油回收装置和便于存放沾有废油滤芯的漏斗，做到干湿分离，干净整洁，提高工作效率。

★储物模块：充分利用车内空间，结合常用备件、工具的尺寸及摆放需求，规划了左、右两侧储物柜，提升车车辆的备件运输能力。宽敞的中部空间，通过预留地锁等方式，发动机、变速箱、前后桥等大件也运输无忧。

此次东风移动服务车的批量交付，不仅是服务团队用专业优质服务降低客户车辆使用成本的考量，更是东风轻型车进一步升级服务品质的表现，为客户实现运营效率值最大化奠定了坚实的基础。

未来，东风移动服务车将为卡友提供更优质、便捷的暖心服务，以更好的服务体验，助力卡友高效运营。

（通讯员 殷晓峰  责任编辑  金妹）