8月初，岚图汽车晒出大定“成绩单”：截至7月31日，岚图FREE上市43天，斩获大定订单3689辆。这份不俗的成绩，代表着3689个家庭的认可和选择，也浸透着岚图全国23家直营店全体MATE为客户提供高品质服务的不懈努力。

MATE是对岚图汽车直营店销售人员的统一称呼，既有伙伴之意，又包含着岚图独特的理念和温度，代表了谦逊、积极、团队精神、活力的文化。在岚图直营模式下，不同地区的MATE如何因地制宜服务客户？首批大定用户为何选择岚图？岚图直营模式又为购车带来哪些便利？近日，记者连线多地岚图MATE，听听他们与用户之间的故事。

用产品解开客户的“结”

“30多万元，为什么不选别的豪华品牌，非要选岚图？”这来自一对老夫妻对30多岁儿子的“质问”，也是不少意向客户心里必须解开的结。

但在吴龙看来，当下，好比智能手机开始普及的年代，从传统燃油车切换至科技感、舒适度、驾控体验更胜一筹的新能源车，客户首先需要的是了解和体验。

吴龙是岚图武汉汉街万达店MATE，从事汽车销售工作6年多了，服务过宝马、沃尔沃、一汽大众等多个品牌，今年5月正式加入岚图。

“行业在转型，个人也要顺势而为。对比过多个新能源品牌背景和产品实力，我更看好岚图的发展前景。”吴龙说。

在岚图FREE开启大定后的43天里，吴龙签下46辆订单，成为该店金牌MATE。他接待的客户，多为来自IT、医疗、教育等领域的社会中坚力量，经济条件良好，对新事物保持着探索欲，为家庭添置第二辆车者居多。

“这非常符合岚图对目标用户群体的定位。”吴龙告诉记者，尽管此前的用车经验让客户对汽车有着各自的理解，但岚图FREE拥有空气悬架、夜视系统、可调节天幕等七八十万元级别燃油车才有的配置，足以让人心动。

万先生是吴龙在7月初接待的客户之一，原本想增购一台奥迪Q5L或宝马X3，方便妻子接送孩子，但在看到岚图FREE后，改变了想法。试驾当天，万先生带着妻子和孩子一同前来，夫妻俩为岚图FREE的加速度惊叹，孩子对副驾的互联网影音功能爱不释手，万先生不久便主动联系吴龙下定。

可第二天，万先生父母带着儿子到店，对儿子的决定表示坚决反对，并问他“为什么非要选岚图”。

“岚图是央企东风推出的全新高端新能源汽车品牌。东风车经常出现在国庆阅兵仪式或大型展会上，品牌值得信赖。”吴龙对岚图背景的“科普”，让老俩口情绪略有缓和，但紧接着又对新能源汽车的保值问题提出质疑。

“30万元的新能源车，前期便可省下3万元左右的税。”

“95#汽油按7元一升价格计算，燃油车每跑1万公里耗费7000元左右，但新能源车1万公里充电不过3000元。”

“后期保养每年也至少可省2000元。按5年用车计算，总共能省下来好几万元。”

吴龙一项项分析下来，老俩口对岚图品牌和价值的疑虑也渐渐改观，最终同意了儿子的选择。

随着国家汽车工业的快速发展，自主新能源品牌崭露头角，成为越来越多年轻客户的用车首选。吴龙认为，在这个改“油”换“新”的时代，岚图大有引领之势，MATE要做的，便是真诚服务好每一位客户，帮他们尽早打消疑虑，拥抱全新汽车生活。

岚图汽车首席品牌官雷新（左二）、MATE吴龙（右一）和客户合影

用服务实现“路转粉”

岚图在武汉热销的同时，在西南市场也广受欢迎。8月9日下午，岚图重庆来福士直营店金牌MATE赵婷婷，和同事驾驶3辆岚图FREE，从重庆赶往贵州，为远在遵义和贵阳的意向客户提供上门试驾服务。

“贵州还没开设直营店，从重庆到遵义和贵阳，仅2到4小时车程。此前不少贵州客户专程赶到重庆试驾，这次我们干脆将试驾服务送到客户家门口，也为后续开展类似活动探路。”赵婷婷介绍。

受疫情影响，一行人在遵义做完核酸检测，服务完试驾客户后回到酒店已是半夜，隔天一早，又匆匆启程奔赴贵阳。途中尽管遇到不少困难，但客户的肯定和赞扬让他们斗志高昂，顺利完成了试驾服务。

“我们要在贵州建立起客户服务生态群，方便后续沟通和发展。”赵婷婷说，在重庆，他们已然建立起两个生态群，里面大定客户、意向客户等总共近700人。

重庆人热情、耿直，这让赵婷婷深有体会。生态群建立之初，群内客户时常就品牌和产品开“杠”。但随着产品信息、客户权益的不断披露，首款量产车岚图FREE高质量呈现，以及MATE们无微不至的服务，昔日的“路人粉”逐渐成为岚图车主乃至“铁粉”。

更让赵婷婷欣喜的是，对于新来的客户，“铁粉”们还会主动站出来答疑解惑。7月底，一名客户因岚图FREE天幕不能打开纠结不已，在群里发问。

“这是波音787上才有的黑科技。”“防紫外线和隔热效果一流。”“在新疆魔鬼城车内温度也能20多度。”“铁粉”们你一言我一语，纷纷现身说法，赵婷婷又为客户提供多组测试数据以及用车评价等，终于让客户转变观点，成功下定。

为远道而来的客户提供接送服务，为工作繁忙的客户提供夜间试驾服务，为儿童精心准备零食和玩具……在赵婷婷看来，产品力足够的前提下，一定要为客户提供充分的服务，让他们切实感受到尊重与满足，感受到MATE的热情和真诚。

来福士直营店13名MATE平均年龄不到30岁，根据各自特长，他们分成2个小组，一组偏重技术，一组偏重服务。两支队伍将MATE文化融入日常工作，同心协力、优势互补，在7月完成129辆订单，远远超出原定的60辆目标。

自己有信心，客户就有信心

与热情火辣的重庆相比，千里之外的广州，岚图MATE以及他们带来的服务又呈现出不同的特色。

纪子敏是典型的南方姑娘，长相甜美、言语温婉，今年5月，经朋友推荐加入岚图，成为广州悦汇城直营店MATE。这是她首次从事销售服务类工作，但就在岚图FREE开启大定后的短短43天里，纪子敏签下25辆订单，成为该店金牌MATE。

“MATE文化给予我很大帮助，一方面自己虚心学习，遇到问题积极向店长、主管请教；另外，小伙伴们也会主动教我熟悉车辆、熟悉业务流程、学做竞品分析，让我快速适应。”纪子敏说。

对待客户，纪子敏则始终保持积极热情的心态，只要对岚图FREE感兴趣，无论客户有无购买意向，她都会热情洋溢地上前讲解。

5月初，客户张先生陪夫人在广州旅游，路过岚图悦汇城直营店，顺便进店参观。面对纪子敏的热情服务，张先生坦言，近期并没有购车计划，想等过两年退休后，买台电动车带夫人出去自驾游。

交谈中，纪子敏得知，张先生是湖南人，家里有一辆奔驰S级轿车，对有东风“背书”的岚图品牌十分感兴趣。当晚，张先生带着夫人回了湖南。但隔天，夫妻俩又打来电话咨询车辆售后、金融服务等问题。纪子敏一一耐心解答，从咨询到小定再到大定，始终与张先生保持在线联系。

“最后，张先生在没有试驾的前提下就下了大定，试驾车到店后，又专程从湖南过来试驾，对岚图FREE增程版各方面表现都非常满意，提前两年买好了自驾游的爱车。”纪子敏说，这让她更加坚定了服务好每一位客户的信念。

入职三个月，纪子敏一直保持着饱满的精神状态，遇到线索积极跟进，第一时间回复客户信息，经常沟通到凌晨。“总之，不能让客户久等，随时都能找到我，客户不睡我也不睡。”

此外，为服务好广东省潜力巨大的客户市场，纪子敏和MATE伙伴们常常驱车上百公里，到江门、中山、珠海、惠州等地为客户提供试驾服务，全力满足客户需求。

“我们的上门服务促使不少外地客户下定，现在已经开始接待他们的转介绍客户了，岚图一定会被越来越多客户所熟知。”纪子敏信心满满地说。

陈列在岚图汽车直营店的岚图FREE

直营，是一种双赢

7月6日，是岚图FREE北京区域试乘试驾活动最后一天。犹豫良久的侯先生决定接受岚图北京合生汇直营店MATE杨桐的邀约，再去现场好好体验一番。

这不是侯先生首次看车。自岚图FREE发布后，他便一直关注着产品进展。试驾会首日，侯先生只身前往体验，当时接待他的正是杨桐。岚图FREE优雅时尚的外观、极致的操控、以及满满的科技感让侯先生极为满意，但面对一个全新的高端新能源品牌，始终难以下定决心。

这一次，侯先生带着妻子和儿子一同前来。到达海淀机场试驾场地已是当天下午，活动接近尾声，现场的展台、装饰、设备等正慢慢拆除。等候多时的杨桐依旧像上次一样热情相迎，根据客户一家的需求，带领他们试乘试驾、深入体验，并进行细致入微的讲解。大人渴了饿了，及时送上精致点心，孩子哭闹了，连忙递上玩具，细心安抚。

从品牌、产品到客户权益、售后服务，杨桐言语诚恳、知无不言，与候先生一家相谈甚欢，一直聊到现场布置拆除完毕、夜幕笼罩。侯先生一家被杨桐的贴心服务和真挚打动，当即下定，还与杨桐交上了朋友。在岚图合生汇直营店开业当天，侯先生前往祝贺。

这种以服务打动客户、以产品说服客户的故事，每天都在岚图各大直营店里发生。而拥有11年汽车销售经验的杨桐，也有自己的特色，他能根据不同客户需求提供“定制”服务，让客户充分感受产品亮点。

客户喜欢加速感，就带客户到空旷的地方体验加速度；客户喜欢科技感，便停好车辆，专为客户展示可升降三联屏、语音互助系统、座椅加热等高科技配置；客户喜欢不同风格的讲解形式，他可以随意切换；客户咨询其他品牌，他也能给出专业合理的建议。

“央企东风给品牌足够的保障，剩下的就是做好服务，用自己的服务能力和专业能力带给客户感动。服务到位，客户不单单对品牌、对车满意，也会为售后服务预留好印象。”杨桐说，把客户当成自己的亲朋好友，真诚以待，客户也会报以信任。

更让杨桐得心应手的，是岚图的直营模式。在这种模式下，MATE直接代表厂家，任何政策、权益、服务、承诺，MATE对客户毫无隐瞒、言出必行。客户可以充分信任直营店，并享受直营店提供的温暖体验。

“从产品介绍到试乘试驾，直至下定交付，直营店提供一条龙服务，既节省客户时间，又节省MATE时间。客户可以将更多精力放在体验产品和服务上，这是一种双赢。”接下来，杨桐计划不断提升自己的专业能力，认认真真服务好每一位客户，和团队一起，让合生汇直营店成为客户更信赖的所在。

而岚图直营店也在越来越多城市铺开，截至2021年底，岚图汽车将在全国建立超50家直营渠道，覆盖20个核心城市，为用户提供“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情”的产品和服务。

从品牌发布到首款产品上市、交付，岚图汽车在新能源品牌里快速获得消费者和市场认可，成为高端电动车用户的全新选择。无论是产品端还是销售端，岚图对高品质的追求一以贯之，这种追求，也正被注入到每一名MATE心中。

8月，岚图汽车又组织全国各地直营店49名MATE，驾驶岚图FREE，前往拉萨、西宁等高海拔地区，进行为期8天的长测拉练。用充满激情与冒险的长距离测试，帮助MATE们进一步熟悉车辆、提升试驾技能、提升凝聚力，进而孵化金牌试驾员，激励门店为客户提供更高品质的专业服务。

品牌向上、品质向上、服务向上，作为自主高端新能源汽车品牌，岚图正步履坚实，稳健前行。

（记者 周惠明 通讯员 孙丹妮）