【东风汽车报讯】 4月27日，广西钦州遭遇近十年来最强暴雨侵袭，市区陷入严重内涝，大量车辆受淹。面对汛情考验，东风本田闻“汛”而动、迅速响应，从厂端到店端，全方位构建服务保障体系。

汛情来临前后，东风本田售后服务部建立“灾前预警、灾后攻坚”全周期响应机制。暴雨前夕提前部署，同步指导终端门店做好预警防范；灾后即刻推出钦州暴雨车主专项关怀方案，覆盖救援、维修、理赔全流程，开通24小时救援热线，保障车主随时获得专业支援；设立维修绿色通道，优先处理水淹车辆、缩短维修周期；安排技术专家远程支援，为店端维修提供专业指导；专人全程协助车主办理保险理赔，减少奔波。同时，东风本田为受灾车辆推出三大免费服务——免费车辆检测、车内消杀及空调养护各1次，用贴心服务为车主驱散汛后阴霾，让受灾用户感受到品牌的坚实依靠。

作为直面车主的一线阵地，钦州睿晖店在厂端指导下同步行动，从汛前预警到汛后救援形成全流程服务闭环。门店售后人员全力投入水淹车救援与维修工作，累计救援71位车主。从现场安排拖车、协助报案，再到店内细致拆检、标注零件、整理零件更换清单、快速下单采购，每一步都高效细致，全力推进车辆修复。

5月1日，东风本田纪委书记韩永民赴钦州睿晖特约店，慰问坚守岗位的一线员工，与水淹车车主代表面对面座谈。现场，CR-V老车主孙先生表示，这次水淹车救援与贴心服务，真切感受到厂家的重视与家人般的关怀。作为早已置换第二台CR-V的忠实用户，愿担任东风本田品牌推荐官，主动向亲友推荐车型与服务。

（记者 赵璠 通讯员 那卢丽莎）