【东风汽车报讯】用户的口碑，是品牌最硬核的底气。在东风卓联，这份底气从来不是来自华丽的广告，而是藏在客户送来的一面面锦旗里。每一面锦旗背后，都记录着一个“把用户当家人”的暖心故事。

今年“五一”小长假期间，东风卓联西安三桥风正店就收到了一面带着满满认可的锦旗：印着点赞大拇指的锦旗上，“超靠谱、超周到、超尽责、超暖心”十二个字格外醒目。送旗的渭南韩城郑先生夫妇，专程跨越百里到西安选购人生第一台车，正在西北战区历练的2025届“雏鹰”销售顾问马家希接待了夫妇二人。提前做足“避坑”功课的夫妇二人，在配置和颜色选择上反复纠结，马家希不仅细致讲解、全程陪试，更是特意清洗三台不同颜色展车供二人直观对比。得知客户计划5月24日举办婚礼，店总张康亲自策划专属交付仪式，营销经理李文刚也站在用户角度逐一分析配置，彻底打消了客户顾虑。原本从事服务行业、自称“要求很高很难沟通”的郑先生，被全程贴心服务深深打动。

东风卓联西安三桥风正店收到客户送来的锦旗

暖心服务不止于售前，售后守护一样温暖。不久前东风卓联西安三桥店售后服务中心，也收到了纳米06车主曹先生送来的锦旗，“售后服务有温度，买车用车选卓联”道出了用户的满分认可。曹先生车辆偶发遥控解锁故障，4月25日下午他赴约签订重要合同时，车辆突发无法解锁。接到救援电话后，服务顾问杨田野第一时间响应，技师张云帅30分钟便抵达现场，得知用户紧急行程，主动先送曹先生赴约，同时协调店内同步处理故障。车辆拖回店后，得知曹先生计划4月28日回老家，门店启动紧急流程加急调货维修，最终赶在用户出行前完成交付。假期刚结束，曹先生便专程送来锦旗。

一份真诚服务，收获双向信赖。东风卓联昆明西山纳华店销冠罗鹏，用专业与暖心收获叔侄二人共同致谢。在校就读的张博士一直关注纳米01车型，罗鹏真诚亲切的沟通、专业贴心的服务，让她倍感安心、全然信任。春节放假时，罗鹏得知张博士打不到车，专程驱车168公里从东川接她到昆明看车，顺利促成购车，张博士随后又推荐叔叔张先生买车。张先生纠结营运证办理问题，罗鹏再次驱车接他看车，还特意组织网约车老客户交流分享，帮张先生下定决心订车。提车后，叔侄二人特意送来写着“金牌服务 专业精湛 周到细致 真诚待人”的锦旗，致谢罗鹏始终把用户的事当成自己的事。

“以卓越服务联结用户”，东风卓联始终将用户需求放在首位，用一次次的贴心付出，换来了用户的口碑与认可，也让我们看到：真正的品牌底气，永远扎根在一次次的用心服务里。

（记者 孙晨亮 通讯员 胡燕）