【东风汽车报讯】“用车轮丈量热土，以匠心赢得信赖。”这是东风进出口公司轻型商用车海外事业部非洲大区褚红兵的信念写照。“持剑走江湖，举戟战疆场”，正是这股热血激情，让他毅然奔赴广袤多彩的非洲大陆。他坚信，营销的课题，只有在市场一线才能找到答案。

褚红兵在非洲

披荆开前路 匠心筑根基

初抵非洲，语言不通便给了褚红兵一个“下马威”。看着眼前陌生的市场环境，褚红兵暗下决心：绝不能让语言成为前行的绊脚石。

为打破僵局，他把碎片化时间全部利用起来，线上课程、商务英语教材成了随身必备的“法宝”。他主动贴近客户，跟着当地合作伙伴学习方言俚语，哪怕是简单的问候、货品的名称，他都认真记录、反复练习。现在，他不仅能顺畅开展业务交流，更能精准捕捉客户的潜在需求，为后续合作搭建起沟通桥梁。

作为非洲市场的后来者，东风轻型车的突围之路布满荆棘。褚红兵与团队深知，渠道开拓是破局的关键。他们没有盲目出击，而是沉下心深入市场，从撒哈拉沙漠边缘的矿区到尼罗河沿岸的农贸市场，从东非的港口码头到西非的物流园区，都留下了他们调研的足迹。

褚红兵（右一）热血赴非洲

他们始终站在投资者视角换位思考，充分理解客户的顾虑与考量。针对不同区域的市场特点，他们量身定制合作方案，小到备件供应时效，大到金融支持政策，每一个细节都反复推敲。他们把每一次拒绝都当作改进的机会，调整方案、等待时机，用持续不懈的真诚沟通打动客户。功夫不负有心人，从马达加斯加到坦桑尼亚，从苏丹到埃及，从利比亚到摩洛哥，“双飞燕”的身影开始驰骋在非洲的公路、港口与工地之上。

“要让东风品牌在非洲扎根，不能只靠单一产品，必须打造高效业务链。”这是褚红兵常挂在嘴边的话。他带领团队始终秉持“专注、极致、快、好口碑”的理念，从产品、物流、渠道、金融、服务、备件六个维度全面发力，力求每个环节都精益求精。

非洲气候炎热、路况复杂，对车辆性能提出了极高要求。褚红兵带着团队顶着四十多度的高温，深入矿区、农贸市场与物流企业，细致倾听驾驶员对车辆高温适应性、复杂路况耐久性的真实反馈，并及时记录客户反馈的信息，跨时差与国内技术团队连线攻关。

从产品迭代到服务升级，从物流优化到备件保障，褚红兵与团队用实打实的行动，践行着对客户的承诺，让东风品牌在非洲市场的口碑稳步提升。

热土留佳绩 赤心耀东风

“在非洲，我们不仅是销售经理、服务工程师，更是东风品牌的代言人、中非友谊的桥梁。”褚红兵是这样说的，也是这样做的。为让东风品牌真正融入非洲，他与团队坚定推行本地化运营战略，把培养当地销售团队、搭建完善服务网络作为核心工作。

他们在重点市场设立培训中心，邀请国内技术专家为当地员工授课，从车辆维修保养到故障排查，手把手传授技能；针对非洲不同区域的道路条件和使用习惯，他们联合国内研发团队优化产品设计，推出更贴合本地需求的车型；在备件供应上，他们与当地合作伙伴建立仓储网络，让客户在最短时间内获得所需备件。如今，许多当地员工已成长为业务骨干，能够独立处理各类业务问题，东风汽车的服务网络已覆盖了非洲主要经济体和交通枢纽。

随着本地化战略的深入推进，东风进出口轻型商用车海外事业部在非洲市场的销量持续攀升，合作伙伴队伍不断壮大，东风汽车成为当地人致富路上的可靠伙伴。褚红兵心中满是欣慰：“所有的付出都是值得的，这份成就感和责任感，是我们不断前行的最大动力。”

如今，每当驱车驰骋在非洲大陆的公路上，看到印着“双飞燕”标志的东风轻型车一路飞驰，褚红兵心中便会油然而生一种强烈的自豪感。这不仅是东风品牌闪耀全球舞台的生动注脚，更是每一位驻守海外的东风人，用青春与汗水书写的赤诚篇章。

(记者 沈珺 通讯员 王菡)