【东风汽车报讯】2025年9月是全国第48个“质量月”。近日，奕派科技举行首届品质论坛，结合“用户说了算 党员带头干”党内主题实践系列活动，以实际行动全面贯彻落实企业质量主体责任。首届品质论坛以“筑品质、赢客户、塑口碑”为宗旨，开展系列活动，系统推进产品质量与服务质量升级。

9月24日，东风汽车研发总院、奕派科技相关部门负责人、员工等百余人参加倾听VOC（客户之声）暨“用户说了算 党员带头干”党内主题实践系列活动。面对用户反馈，各相关部门深度协同，深挖问题根源、制定精准对策，将行之有效的改善措施纳入标准化流程。

在服务体验官座谈会上，一位奕派科技车主提出关于充电桩安装预约的相关问题。奕派科技用户服务部充电运营张龙第一时间牵头成立专项攻关小组，一方面加强与供应商的协同培训，明确服务标准与响应要求；另一方面建立精细化管理机制，制定“2小时内首次联系客户、电表安装完成后5个工作日内竣工”的工作标准。经过团队共同努力，充电桩平均安装周期从12天缩短至9.8天，服务效率显著提升。在后续的客户回访中，不少车主称赞：“充电桩安装团队效率很高，有问必答，专业性让人放心。”

奕派科技武汉工厂焊装车间质量主管吴方涛介绍，在深入倾听客户VOC的过程中，发现客户反馈的部分需求与疑问，具备在4S店高效解决的条件。为此，奕派科技针对门店售后服务开展更具针对性的提升行动，通过强化培训、优化流程等方式，推动服务能力全面升级，让优质服务成为品牌与客户之间最坚实的纽带。

奕派科技质量保证部联合研发中心及新车项目组，共同开展以“深入市场，倾听真实声音”为主题的市场走访活动，为新车品质优化与服务体系完善提供了方向和依据。团队先后走访武汉多家重点经销商，与服务经理、技术专家及一线销售人员深入交流，重点围绕客户在看车、购车、售后全流程中的体验、抱怨与建议展开讨论。通过直接倾听市场一线的反馈，研发与质量团队更精准地识别改进方向、开展改善。

在“天元智驾内部用户用车体验”活动中，奕派科技邀请内部车主提前试驾搭载天元智驾系统的新车型，体验高速NOA智能辅助驾驶功能，为产品上市前的改进提供了重要参考。

（记者 于文欣）