【东风汽车报讯】2025年，东风商用车新疆商代处以客户为中心推进全链条升级，从网络覆盖到产品迭代，从服务保障到区域深耕，深入践行DFSW（东风营销方式），交出了亮眼答卷——1月至4月，东风商用车在新疆区域市占率达21.8%，在喀什地区更是以高达50.7%市占率强势领跑。

新疆商代处负责人张景彪自2024年接棒以来，以疆煤外运等战略为抓手，率队展开市场攻坚。针对新疆地域广袤、物流需求分散的特点，商代处创新实施“毛细血管式”网络布局——2023年下半年新增4家经销商、23家服务站，全疆服务站总数达48家。在战略枢纽喀什，更是构建起高密度服务网络：建成10余家风华店，与100余家物流企业建联，新增20余名销售业代，实现98%网络覆盖度与95%常用件储备覆盖率，让客户购车、维保半径缩短至“触手可及”。

持续升级“智慧服务”，以强有力的服务保障为客户创造价值。2025年，东风商用车依托车辆完好率大数据平台实现故障预判、远程调校，通过实时数据监控提前介入车辆维护。同时，针对中吉乌铁路开通等新机遇，提前布局跨境物流车型与服务体系，将DFSW关键动作执行到位，转化为实战成果。

“覆盖率提升，不仅增强了区域营销能力，也直接拉动客户复购率。”张景彪介绍，第一批搭载龙擎3.0动力链的车辆导入阿克苏地区后，有位客户反映，驾驶室体验感与以前的车有些差别。让客户万万没有想到的是，第二天东风商用车技术中心工程师以及服务保障人员就找到他了解情况并细致讲解驾驶技巧。这种被重视的感觉让客户感受到了满满的尊重，首批10辆车在这位客户的带动下，很快全部被认购。可靠的车、可靠的人，让客户更加感受到“东风制造值得信赖”。

“从产品到服务，从网络到生态，东风商用车在新疆的突破，是一场以客户为中心的体系化胜利。”张景彪表示。

（记者 孙波 特约记者 徐刚）