习近平总书记在党的二十大报告中深刻阐明了习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论,其中一条就是“必须坚持问题导向”。
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,在中央第四十六指导组指导下,东风公司党委紧扣主题教育总要求和目标任务,坚持问题导向,聚焦汽车产业转型升级实际问题,一体推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制等各项工作,以全力打赢转型升级攻坚战、推动东风事业高质量发展的实际成效检验主题教育成果。
5月25日,沿着总书记的足迹,东风公司领导班子成员以现场教学的方式到广汽对标学习
发现了什么问题?提出了什么对策?解决了什么问题?围绕这“三问”开展主题教育调研,是东风公司的鲜明特点。
5月12日,东风乘用车公司对新能源营销领域开展调研,了解关于eπ产品布局、营销布局、渠道规划、数字化建设等方面的问题及诉求,析出“长板要有场景,场景要可推广,推广要有成本优势”等改进方向。
东风公司用好问题清单,层层压实整改责任,对能改的问题马上改,一时解决不了的明确阶段性整改措施、目标和时限,切实做到项目化推进、闭环式落实。
面对技术知名度问题,公司发布新能源跃迁成果以及三大科技品牌——“量子架构”、马赫动力子品牌“马赫E”、氢能品牌“东风氢舟”。这些技术创造的一项项行业第一、国内首款、全球首个,彰显了科技东风的实力。
面对知识产权保护问题,公司与中国汽车研究中心有限公司、中国汽车工程学会共同主办2023年中国汽车知识产权年会,助力中国汽车知识产权迈向新的台阶。2022年东风公司发明专利公开量6069件,同比增长24.11%,授权发明专利2357件,同比增长127.51%,双双位居汽车行业第一。
面对新能源车型市场覆盖问题,东风乘用车公司启动“e启”计划——从2024年起,每年将至少投放2款新能源车型,三年内至少推出8款产品,实现对全品类、全尺寸新能源产品的全覆盖。
夜幕下,随着岚图汽车Logo由远而近逐渐清晰,站在小区路边等待的高先生脸上露出了笑容。
高先生通过网络信息对岚图梦想家产生了兴趣,但白天上班繁忙,没有时间到店试乘试驾,于是拨通了岚图汽车山东区域的服务电话,留资预约夜晚试驾。“我平时工作比较忙,又不想占用休假时间,岚图夜晚上门试驾服务来得太及时了。”高先生说。
针对调研了解到的客户需求,岚图汽车目前已在全国推行上门试驾服务。岚图汽车山东区域负责人介绍,目前山东区域提出上门试驾的客户占比超过60%,其中又有20%预约晚上试驾。5月14日23:08,就有一位岚图销售人员在工作群报喜:刚刚成交一辆岚图梦想家。
打赢转型升级攻坚战,归根到底还是要了解并解决客户关心的问题,满足客户的需求。在市场调研中,公司领导干部紧紧围绕“我的客户是谁?我的客户在哪里?我的客户需要什么?我能为客户做什么?我还能为客户做什么?”开展市场调研,解决好客户最关心最直接最现实的问题。

5月,公司技术中心党委书记、主任谈民强到东风纳米襄阳工厂生产一线,了解东风纳米S31车型生产准备情况
东风公司技术中心领导班子走进东风风神、东风纳米、岚图汽车营销网点,与投资人、销售员、新老客户进行交流,听取他们对于东风车研发相关的“吐槽”,重点了解客户对于即将上市和在研车型的意见建议。
东风日产领导班子深入区域市场,听取营销一线需求,提振团队士气。为了找到提高经销网络营销能力的关键所在,有领导干部用三天时间与经销商团队同吃、同住、同工作、同服务客户,共同研讨提升客户满意度的方案。
东风乘用车公司开展“倾听客户之声”“我为群众办实事”活动,领导干部走访经销商、客户,为一线将士加油鼓劲,了解市场反映的突出问题。
围绕客户反映的问题,各二级单位边对照、边检视、边整改,确保问题得到及时解决。
针对客户关注的产品可靠性问题,东风公司技术中心举行东风风神皓瀚2023年全场景体验万里长测。长测重点突出“全场景”实测,选取了更加贴近用车场景的路线,为新车型高质量上市把好品控关。
针对客户关注的售后服务问题,神龙公司发布客户品牌“知音”,出台“总经理服务热线”“三年保值无忧”“客户关爱基金”等政策,积极回应客户诉求,解决客户痛点。
针对细分市场客户对大马力车型感知度不高的问题,东风商用车召集合作伙伴和经销商共同研讨交流,并拿出解决方案。截至4月,东风商用车有限公司大马力市场突破取得积极进展,旗舰大马力商品销量3409辆,市场份额16.8%,较2022年增长3.8个百分点。
习近平总书记指出,党的十八大以来,党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革,其中一条很重要的经验就是坚持问题导向,把解决实际问题作为打开工作局面的突破口。
东风公司将学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持问题导向,增强问题意识,在转型升级过程中,不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法,全力打好打赢转型升级攻坚战。
(记者 陈五林 责任编辑 王欣然)