4月13日，东风风神“风之星”元宇宙社区正式上线，这一举动在业内和年轻客户群体中引发广泛关注和热议。

一个多月后的5月21日，搭载智能车机管家“皓妹妹”的东风风神皓极开启盲订，首日订单超1万辆。

玩转数字化，运用新鲜概念让产品“出圈”，使营销更精准地触达客户，推动营销转型，这正是东风卓联分公司——凌悦数字科技有限公司展开的积极探索。

凌悦团队成员在做皓极盲订活动彩排

数字化热门IP 为年轻化而来

近年来，东风乘用车公司践行“拥抱年轻客户 全面数字化转型”的理念，成立数字营销阵地。东风卓联则以保客营销业务为起点，以数字化转型为方向，不断深化与东风乘用车的合作。

今年1月，东风卓联与东风乘用车正式达成数字化用户运营战略合作，两家公司协同联动，共推营销提质，以促进东风乘用车公司年度20万辆销量目标达成。 4月，东风卓联旗下分公司——凌悦数字科技有限公司成立，整合现有资源，成立内容营销、用户运营、直连直销等事业部，专为东风乘用车服务。业务总监张诚介绍，凌悦主要提供私域阵地运营和创新业务两大业务，其中皓极车型的粉丝运营、活动宣传等是重中之重。

当前，年轻用户正逐渐成为数字营销的主要目标客群。打造热门IP，让营销精准触达年轻用户群体，成为凌悦展开皓极车型营销的重要一步。元宇宙社区“风之星”和皓妹妹系列IP的推出，就成功吸引了目标用户群体的关注。

点开微信小程序“风神CLUB”，用户选择“飞向风之星”，就可以体验线上下订、试乘试驾、社交、游戏等多种功能。随着“风之星”元宇宙社区上线，“风之星吐槽大会”意见征集通道也在第一时间开启，许多年轻客户第一时间进驻社区，热烈互动。

“元宇宙，那就得有社交区域，可以串门、聊天和互动。”

“我觉得在元宇宙里要和皓妹妹互动才好玩，最好同时支持文字和语音。”

“希望社区里出现更多富有科技感的事物，比如数字居民应该能自行设定形象。”

收到热烈反馈，就是营销成功的第一步。张诚说：“数据显示，目前，东风风神的用户群体以相对年长的男性为主，我们希望通过打造热门IP等手段来吸引年轻用户，实现东风风神用户群体年轻化、多元化。”

“皓妹妹”系列IP正是为此而生。

4月13日晚7:00，皓极首秀“风之星”元宇宙社区开放前，凌悦团队成员在查缺补漏

浅金色的头发，前卫的造型，甜美的声音，“皓妹妹”不仅是“风之星”元宇宙社区管家，还是东风风神皓极的智能车机管家。

为汽车配备AI（人工智能），构建一个虚拟人物以加强与年轻用户的交流，这样的做法在汽车行业并不少见。但很少有车企像东风风神和凌悦这样，全力营销“皓妹妹”的人设。联通虚拟世界与真实世界，聪明而有趣的“皓妹妹”，与用户贴心互动，提供人性化、有温度的服务，让出行之路更加温馨有趣。

智能、温度，是“皓妹妹”的人设关键词。在凌悦内容营销部的努力下，一系列以“皓妹妹”为主角的抖音视频发布，年轻用户观看后纷纷留言：“科技感十足！”“皓极什么时候上市？好期待皓妹妹！”

为加深年轻用户对“皓妹妹”的认同感，凌悦内容营销部还设计了微信平台专用的Q版表情包，目前该表情包发送量超3万次。

“我们团队曾进行过激烈讨论，到底做‘皓弟弟’还是‘皓妹妹’。”张诚说，“后来大家达成一致——塑造一个青春可爱的女性形象，用亲和力拉近品牌与用户的距离。”

盘活私域阵地 增强用户黏性

私域运营是营销提质的重要手段，具备直接触达用户、运营成本低、可反复利用等优势。凌悦用户运营部通过盘活私域阵地，增加东风风神私域用户的数量和黏性，成功完成了皓极盲订的宣传活动。

据介绍，为盘活私域阵地，凌悦要做好孵化、激活、留存、培育和转化五大行动。孵化是通过经销商导入用户的第一项流程，客户买车而成为车主后，凌悦用户运营部以车主群、民间车友会、福利群等社群为单位，连续开展激活动作，如动态批量推送品牌活动消息、用车知识，邀请用户打卡签到，每周开展本地活动等，提高用户活跃度，增强用户黏性。

据统计，1-4月，凌悦通过社群社区运营，拉入新用户180978人，用户活跃度也大幅提高。

激活用户后，要通过精心培育提升用户对品牌的忠诚度。在打造气氛活跃的车友会组织的同时，凌悦用户运营部进一步完善东风风神原有的商城体系，在天猫、京东等多个平台设置入口，拓展商品品类，并围绕联名IP、用户交易及改装需求进行产品开发，充分满足用户个性化需求。1-4月，风神商城各类产品实现利润112.48万元。

挖掘KOC（关键意见消费者）和实行合伙人模式，对实现销量增长起到重要作用。凌悦从众多风神车主中挖掘具有代表性且感染力强的典型故事，产出精品文案和视频。丰富多彩的车主故事，让东风风神用户的面孔在大众视野中逐渐清晰。同时，围绕合伙人拉新、线索获取、邀约到店、成交转化等各个环节，凌悦制定了任务门槛更低和奖励更丰厚的合伙人规则，以联合保客转介政策带动东风风神销量增长。

5月21日，皓极开启盲订，这一天，也是凌悦策划已久的粉丝盛典。

吴佳丽与团队商讨如何筹备皓极盲订活动

“我们把粉丝盛典的宣传主题定为‘极刻告白’，就是想凸显东风风神品牌与粉丝之间长久积累的感情。”凌悦用户运营事业部负责人吴佳丽介绍，“我们在活动现场和武汉东湖之眼同时进行直播，用户直接通过直播间进行盲订，直播间开启13分14秒达成盲订1000辆的挑战。”

经过前期的社群社区运营，和新媒体矩阵对“风之星”元宇宙社区的高频宣传，5月21日，皓极盲订各直播平台上不断有新用户涌入。挑战开启13分14秒时，订单数为3827辆，24小时后订单数量破万辆。

打造直销链路 创新营销模式

近年来，新能源汽车市场不断壮大，直营模式也逐渐兴起，除了造车新势力，传统车企也在“摸着石头过河”。

“打通东风风神的直销链路，是我们一季度最重要的工作成果，虽然销售数量目前不能跟经销商相提并论，但我们的目的在于为企业转型赋能。”凌悦直连直销事业部负责人康韵说，“目前，东风乘用车已经拥有了独有的‘风神直销链路’。”

这条链路共计26个环节，涉及客户、凌悦、东风风神、东风物流和东风财务公司五个主体。

但对客户来说，买车的流程被最大程度简化了——只需在线上确定所需车型，留下联系方式，就能直接签订合同、办理贷款、保险等手续，最终提车。

简洁的手续背后隐藏许多细节流程。如围绕客户支付首付车款这一流程，要由东风财务公司审批放款，待客户支付后，由凌悦一方确认金额、检验是否到账，再进行系统申报和收取保单的操作。

为给客户提供更好更便捷的购车体验，凌悦直连直销事业部进行了大量走访和实地调研，并向已打通直销链路的企业学习先进经验，最终确定了效率最高、流程最简化的现有链路，更加标准化、透明化的购车流程，对年轻消费者尤其具有吸引力。

（记者 高幸 责任编辑  赵玉芳）