查摆问题、集中整治是深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要任务安排。

东风科技（东风零部件）党委牢牢把握中央要求，聚焦重点领域、关键环节，真查找问题，查找真问题，真解决问题，通过系统谋划、精准发力，以问题查摆为突破口，以整改落实为落脚点，扎实开展学习教育集中整治工作，以作风建设大转变推动服务效能“换新颜”、客户体验大提升。

近期，“拥抱客户”活动正在市场营销、技术研发、生产制造领域如火如荼地开展，各单位认真梳理近年来满足客户需求的有效做法和客户抱怨事项，形成正反案例，聚焦“找准自己的客户、找准客户不满意的事项、快速解决客户的需求”三大内容，进行自查自改，聚力推动“为整车赋能、做利润的贡献者”目标达成。

东风科技研究院

加速技术转化

“必须围绕客户目标，保障技术平台项目关键流程和关键节点，加速把我们的技术落地能力转化为整车产品的市场竞争能力！”

在东风科技研究院“拥抱客户”大讨论上，与会人员通过前期的“客户意识”正反案例征集，结合客户项目合作实践过程，输出问题清单、展开头脑风暴、讨论整改措施。在推动“以客户为中心”理念落地生根的基础上，依托课题输出，实现了从理论到实践的转化。

下阶段，东风科技研究院将聚焦新技术、新产业，提前谋划布局，结合技术成熟度和市场需求，采用“技术合作+全栈自研”相结合的方式，建立技术鱼池，打造技术品牌，持续加大投入，实现快速转型，赋能整车发展。

东风延锋

一切为了客户满意

东风延锋汽车座舱系统有限公司党委、东风延锋（十堰）汽车座舱系统有限公司党委举办深入贯彻中央八项规定精神学习教育读书班暨“拥抱客户”大讨论活动。通过联合办学、专题讲座、专项研讨与大讨论活动，在学习教育深化、实化、强化、精准化上再用力，一体推进学查改。

东风延锋党委、东风延锋（十堰）公司党委以提升客户满意度为出发点，从研发、质量、成本、交付四个方面，拆解突出问题，从着眼行业的眼光、赋能客户的角度，分别细化分解66项整改措施、22项具体课题。

后续，两家党委还将通过 “两找两定两抓”的方法，即：定课题、定目标、定措施；抓责任、抓节点、抓反复，分门别类进行整改，消除客户抱怨。党委班子成员分别确定1个重点联系客户，加强日常沟通联系，持续跟进成果落地，切实提升客户满意度与服务竞争力。

6月底，东风延锋还与本田技研工业株式会社及东风本田汽车有限公司中日团队，就技术提案与降本增效进行深入交流，通过经验共享、智慧碰撞、诊断共议等形式，共同提升整车竞争力。

东风马勒

让客户需求为市场导航

“今年截至目前，我们在东风内获得新项目25个、东风外获得新项目17个，新订单金额均过亿元，还实现了东风内中重卡、轻卡、乘用车TMM项目全覆盖。此外，还获取了10家整车客户的24个新能源项目定点，新能源新订单金额占比达到82%！”

在东风马勒热系统有限公司，市场营销人员把“拥抱客户”活动要求和“让客户需求为市场导航”营销理念融入实际行动。他们积极与客户沟通，建立常态化战略性平台项目沟通机制，组织开展技术交流日等活动，坚持与客户同步开发，持续深化VA/VE活动，在最优的技术方案和最高的性价比之间寻找平衡点，赢得客户信赖，助力客户整车竞争力提升。

东风电驱动

         以用心换客户满意

6月，东风电驱动系统有限公司组成专项团队，到浙江、山东等地拜访新能源整车客户，倾听客户声音，进行技术交流。

该公司在开展“拥抱客户”活动中，所属四个事业部分别梳理了客户满意与客户抱怨案例各4个，由分管领导牵头，各事业部围绕案例展开研讨。大家深刻认识到，在高度竞争的细分领域，供应商需要持续提升客户意识，在快速响应、定制化服务、优先资源调配等方面展现积极态度和专业能力，才可以提升品牌力和市场份额。

近年来，东风电驱动积极走近客户、了解客户、满足客户，已获取多个爆款车型的仪表、环境温度传感器、CBCU、SAMRTBCU等产品订单，实现了仪表以外产品的突破。后续，该公司还将刀口向内，以查破题，边改边检，扎实推进服务提质增效，以百倍用心换客户十分满意。

东风模冲

为客户保驾护航

近期，岚图Free+、东风猛士817、东风日产N7、东风风神L8、东风纳米06、神龙示界06等东风新车型陆续上市，并以其精美的外观、丰富的配置及优越的性能赢得终端客户的喜爱。东风模具冲压技术有限公司模具分公司也因此收到了多封来自整车客户的感谢信，字里行间凝聚着对东风模具项目团队专业能力与服务品质的认可。

这是对该公司“以客户为中心”发展理念的最佳印证，体现了其在践行“拥抱客户”活动中，想客户之所想，急客户之所急，主动了解客户需求，从技术、质量、周期、成本等为客户提供最优解决方案。

2025年，东风模冲秉持“内外并举、双轮驱动”的发展策略，大力推进客户满意度提升工作，与整车客户在市场、研发、制造、交付等环节开展频繁互动与战略合作，通过专业技术支持、快速响应机制、完善解决方案，为客户抢占市场保驾护航。

刃量具分公司

树牢“客户至上”理念

近日，东风汽车零部件（集团）有限公司刃量具分公司携手国内新能源汽车标杆客户，针对该公司新能源高速轴齿项目投产事宜，围绕设备运行状况、工艺参数设置、人员操作规范、制造质量管控等方面，开展审核交流，全力推动项目落地。

后续，该公司将在全价值链开展“拥抱客户”活动，以客户为中心，聚焦研发、质量、成本、交付，总结客户满意的优秀案例，梳理应对客户的负面行为，输出与之相应的整改措施，以优质产品和服务回馈客户信任。

东风精铸

思想碰撞推动服务升级

2025年，东风精密铸造有限公司以党建为引领、以客户为导向，在激烈的市场竞争中逆势而上，主要经营指标达成目标。

该公司将客户满意度纳入公司级KPI管理体系，并开展“拥抱客户”大讨论，围绕客户痛点，输出研发、制造、质量、市场4个方面22个问题点，找准“拥抱客户”的10个工作重点，细化分解26项整改措施，以思想碰撞推动服务升级。

在生产领域，该公司也建立起“拥抱客户”快速响应机制，各党支部、全体党员瞄准“300万元效益贡献”目标，发起15项攻关课题，截至目前已实现效益超140万元，为打好持续盈利保卫战添砖加瓦。