为全面推进品牌向上，落实“毫不动摇坚持长期主义，毫不动摇抓好落实落地”，近日，东风商用车有限公司聚焦客户体验管理，在全价值链开展4场全面推进客户满意度管理工作宣讲，统一全员以客户为中心的思想认识和行动，将价值链业务活动，对齐客户需求满足和客户体验改善，助力经营目标达成，推动品牌向上战略实现新突破。

机关职能部门

研发及职能部门

工厂及子公司

营销部门及东贸

东风商用车党委副书记、工会主席陈向阳，副总经理司徒、刘振声，以及公司各单位高管、中管及业务骨干代表近千人参加宣讲会。

陈向阳强调

公司全面推进客户满意度管理工作，是以客户为中心的品牌向上战略的进一步深化和实践，追求客户满意是公司各项业务的最终落脚点，要基于客户旅程，深刻洞察并清晰定义客户需求，通过内部业务流程来实现客户满意。

充分理解客户满意度管理的总体思路，围绕客户满意度提升，制定本单位业务策略及行动计划；

 针对2022年度客户满意度诊断，以问题为导向，结合业务实践，深入分析原因，认真制定可执行、可检核、可评价的业务改善方案；

坚决落实“两个毫不动摇”，聚焦品牌向上战略落地，实干、苦干、巧干，统一思想认识，上下齐心，绝不躺平、迅速行动，以作风观念的新转变、能力素质的新提升，推动各项工作任务落地见效。

司徒指出

全价值链需要朝着相同的方向努力，聚焦客户体验，逐一推进相关业务改善，助力公司在品牌价值和客户满意度方面实现领先，从而推动市场份额增长、品牌向上战略落实。

走进客户，倾听客户声音，多维度了解客户对我们的真实评价，不断扬优势、补短板、深分析、速解决、重落实；

充分用好国内汽车企业首家品牌体验中心，邀约客户进行完整的品牌体验，传递客户价值；

进一步优化和完善销售流程和工具，强化品牌传播和商品推广。

刘振声表示

制造领域要以更高的站位、更强的责任、更实的举措，坚决把思想和行动统一到战略部署上来。

在态度上，有紧迫感、使命感，有“主动上前一步”的担当精神，认真踏实做好本职工作；

在执行上，从生产准备、资源组织、人员组织等方面，构建敏捷的制造体系，推进制造降本，提升制造质量，为客户提供可靠的产品；

在方式上，以问题为导向，坚定不移推进DCPW实践，优化流程及标准，不断进行PDCA闭环管理。

面对客户需求变化和国内中重卡品牌的激烈竞争，东风商用车提出以SP/BP（中长期战略规划/年度运营目标）为主线，基于市场洞察及客户满意度管理，构建以客户为中心的运营管控体系，推动公司实现从跟随到引领的转型，全面推进品牌向上战略落地。