“‘以客户为中心’不是一个口号，而是一个体系。需要全员身体力行，付诸实践。”

2022年，面对国内卡车市场前所未有的严峻形势，东风锻造有限公司深入贯彻落实东风商用车“以客户为中心”的品牌向上战略，着力构建自上而下、从里到外、穿透性的市场意识、客户意识、质量意识，让“以客户为中心”成为全员行为准则，持续满足客户需求，在严峻市场形势下保持经营大盘稳定，尽最大努力争取最好经营结果。

“客户是决定企业生死的裁判员”

2月16日，锻造厂客户反映该厂生产的产品存在质量问题。

在推进品牌向上战略之际，在商用车市场严冬来临之时，客户的投诉在锻造公司“一石激起千层浪”。

锻造公司党委迅速组织以党员为重点、全员参与的“客户意识大讨论”，要求每一名党员在党小组会上发言，每一名干部都撰写心得体会。　　

该公司党委书记张华在东风商用车销售战线奋战多年，他第一个在该公司微信公众号上分享了自己对客户意识的认识：汽车市场是一个完全开放全面竞争的市场，是一个买方市场，也是一个“角斗场”，而客户就是决定企业生死的裁判员。要想实现品牌向上，就必须树立全员质量意识，为客户着想，提供客户满意的商品和服务，创造最大价值。

大讨论使客户意识在员工心中深深扎根，入脑化行。锻造公司锻造厂生产一线的班组长徐锋说，以客户为中心就是为客户创造价值，就是为客户提供高质量的放心产品。

“前不久，某客户的质量经理和销售经理来到我们的生产现场。我告诉他们，我们保证生产一件合格一件！他们现场观看了生产的全过程，看到我们的确说到做到，锻造公司随后成为了这个客户的独家供货单位。”徐锋介绍。

领导班子到市场一线“炸碉堡”

在严峻的市场环境下，谁能虎口夺食，谁就可能赢得生存发展机会。

2022年初，锻造公司党委领导班子对市场形势做出精准预判，要求该公司上下丢掉一切幻想，迎难而上。党员领导干部要挺身而出，到市场一线“炸碉堡”。

锻造公司党委决定，党委领导班子成员每个季度跑一次市场。班子成员坐办公室少了，走访市场多了。

刚刚过完春节，锻造公司主要领导纷纷踏上了拜访客户的路途。襄阳、武汉、西安、上海、广州、南京、广西、四川……每到一地，他们拜访客户，进行市场调研，参与商务谈判，以真诚换取客户信任。

这样的做法收到了成效。今年年初，铸造二厂根据市场预测，曾考虑过关停四车间挤压造型线，以最大限度缩减工厂运营成本。就在此时，通过党委领导班子主动出击市场，国内一家知名的新能源企业将转向节订单交给了铸造二厂。

锻造公司机关党支部支援生产

随着该转向节系列产品持续研发，产销量迅猛增长，四车间不仅没有停线，反而成了工厂唯一启动双班满负荷生产的车间。　

截至9月，锻造公司已成功开发铸造新品134个、锻造新品93个，为熬过市场寒冬增添了信心。其中，今年开发的新能源转向节、电力盖板等新品，已为铸造二厂带来每月500吨以上的增量。工厂员工感慨：“新能源转向节救活了一条生产线！”

服务客户党员先行

践行“以客户为中心”，锻造公司充分发挥党员模范带头作用。

7月21日，锻造公司党委召开创建党员先锋队启动会。为应对严峻的市场形势，实现年度目标，该公司成立了两支党员先锋队——践行DCPW党员先锋队、新品研发党员先锋队，涵盖产品开发、制造、销售全价值链。

锻造公司组建党员先锋队更好服务客户

“践行DCPW党员先锋队”通过各支部党员的联合行动，发挥党员先锋模范作用，以践行DCPW为重点，助力锻造公司商品竞争力的提升。“新品开发党员先锋队”通过各支部党员组建“铁三角”攻坚克难团队，把产品研发与市场销售紧密结合，以提高新品开发节点完成率、新品开发数、提高新品产量为目标，助力企业迅速打开市场局面，确保年度目标完成。

党员先锋队成为锻造公司攻坚克难的骨干力量。党员石军伟是锻造厂制造管理科综合计划主任师，在两台锻压设备突发故障、产能严重不足的情况下，精心编制综合平衡生产方案，满足了客户需求，保住了市场订单。

作为践行DCPW党员先锋队的重要组成部分，铸造一厂一车间党支部以践行品牌向上战略为契机，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，由支部担纲完成蠕铁效率提升、落砂流程改善减员增效等两项重点课题，取得良好效果。

（特约记者 詹明星 责任编辑 赵玉芳）